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[Tuoner06]

:aras_qui: La suite
Ce matin tentative d'appel au service compta de DHL.
La comptable reconnais qu'il y n'y a pas de frais de douane car il est bien stipulé sur les documents qu'il s'agit d'une réparation en garantie. L'erreur est due au service douane de DHL.
On avance.
Problème: la déclaration aux douanes française étant préalable à la livraison finale, il n'est plus possible de l'annulée.
On recule.
La solution, payer pour débloquer la livraison.
Une fois livré, je peut demander un remboursement au service comptabilité... pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.
A toutes fins utiles je prépare mon dossier pour un recours auprés de la douane. Aucune confiance en eux.

J'ai payé, j'ai été livré.
En parallèle je reçois une réponse (tardive) du service client. Pour eux aucune discussion possible: Tout ce qui franchi les frontiéres de l'Europe est soumis à la TVA plus les frais.
Heureusement, que leur service compta est plus informé (honnête) que le service client. J'ai bien eu confirmation de leur part que je pouvais demander le remboursement maintenant que la livraison a été faite.
A voir donc.

ET BIEN C'EST TOUT VU

1 mois aprés avoir fait ma demande de remboursement au service comptabilité de DHL France comme ils me l'avaient indiqué , je relance d'un appel téléphonique.
On me répond que le dossier est en cours.
Dans la foulée je reçois un mail du dit service: "Il n'est plus possible de demander de remboursement une fois que le dédouanement a été fait" ......
Dans la série je me fout de ta gueule
L'erreur venant de l'éxpéditeur qui n'aurait pas fait mention de la réparation...
J'ai copie du bordereau et la mention "retour suite à réparation" figure bien en toutes lettres.

De son coté l'expéditeur (Lumbers Jewellers à Leicester en Grande-Bretagne) a fait également des démarches au prés de DHL Grande Bretagne.
Et ils sont moins bornés (ou plus honnêtes) que leurs homologues français. Ils ont reconnu l'erreur, mais comme ils croulent sous le nombre de dossiers de contestations ( tient tient ) ça prend du temps.
Vendredi un message du vendeur pour m'informer que l'affaire s'éternisant, ils procédaient au remboursement par anticipation et attendant de recevoir celui provenant de DHL.
Sans rien avoir demandé, ce matin j'avais mon remboursement crédité sur mon compte bancaire....
Si c'est pas du service client de qualité ça. Chapeau bas messieurs les Anglais
Par contre coté Français, je peut vous affirmer que ces gens là sont foncièrement: mal honnête, menteurs et incompétents. Ils usent et abusent de leur pouvoir en vous forçant la main en retenant les biens qui vous appartiennent.

QU'ON SE LE DISE

[romuald21]

Ginette de la compta est en formation elle peut pas tous faire!!!!

[andre78570]

Les importations hors UE se compliquent...C'était à prévoir.
Et comme notre système est usé et corrompu jusqu'à la glotte, et que l'on ne va pas le changer, va falloir utiliser des subterfuges

[LeNissart]

, notre cher poste Française se met elle aussi aux frais de dossier , je reçois mes aiguilles et le facteur me demande 15 € de frais à régler mais il me dit : si vous payez sur internet ce sera 5 € et vous l'aurez dans la boîte demain . Ok pour internet je lui réponds , et oui 15 € / 5€ le calcul est vite fait pour 10 € de moins je vais sur le net régler et c'est bien 5 € + 2 € de frais .

Le tarif est en fonction du montant de mon achat mais une telle différence 15€ / 7 € . Le tarif pour une livraison Peut-être mais avec ces histoires tout le monde prends du fric ................sauf nous qui en perdons un peu plus

[Tictac40]

je reçois mes aiguilles et le facteur me demande 15 € de frais à régler mais il me dit : si vous payez sur internet ce sera 5 € et vous l'aurez dans la boîte demain .

Et le vendeur ..... il n'aurait pas pu envoyer ces aiguilles dans une simple lettre comme si c'était un courrier, à ce que je sache les lettres internationales n'ont jamais été et ne sont pas assujetties aux TVA et autres droits d'importation. Un timbre et hop ça passe


Ceci étant, constat dans mon village ... le nombre de facteur semble avoir été réduit à sa plus simple expression, ma factrice actuelle est encore en tournée à 15H30 parfois même le samedi . Du jamais vu en 50 ans dans mon village ! Sans parler du fait qu'au bout de 4 mois ils disparaissent et sont remplacés.

[Luxivy]

Oui c'est affligeant.
Mais en même temps on récolte ce que l'on sème: on privatise à tour de bras, on mondialise, vive le néo-liberalisme...

On est en train de faire la même chose avec la santé... visiblement ça n'émeut pas grand monde.

[kane86]

Oui La Poste applique des frais de dossier, comme ils ne peuvent plus prendre la TVA "prépayée", on se sert où on peut...J'y ai eu droit également

[LeNissart]

je reçois mes aiguilles et le facteur me demande 15 € de frais à régler mais il me dit : si vous payez sur internet ce sera 5 € et vous l'aurez dans la boîte demain .

Et le vendeur ..... il n'aurait pas pu envoyer ces aiguilles dans une simple lettre comme si c'était un courrier, à ce que je sache les lettres internationales n'ont jamais été et ne sont pas assujetties aux TVA et autres droits d'importation. Un timbre et hop ça passe

C'était dans une enveloppe bulle

[Trumpet]

Tu avais déjà payé la TVA sur tes aiguilles lors de l’achat ?

Beaucoup se sont retrouvés sur des colis Aliexpress pour lesquels ils avaient déjà payé à Ali la TVA, à payer la TVA plus des frais de dossier à la poste

[jhd]

Les gars quelqu'un a deja eu un litige sur chrono24.

J'ai acheté le 9 novembre une montre, le vendeur a créé un bon d'expedition DHL, mais DHL n'a jamais recu le colis et par conséquent moi non plus.

J'ai contacté plusieurs fois le support mais il ne fait pas grand chose et se couvre en disant que le vendeur a expédier la montre...

Je ne sais plus trop quoi faire