difus_banana LES COMMANDES CATASTROPHIQUES
QUI SE TERMINENT BIEN
QUI SE TERMINENT BIEN
En d'autres termes, postez ici vos expériences de commandes désastreuses (livraison anormalement longue, produit endommagé ou défectueux, erreur de produit…) qui se terminent finalement bien, de par la grâce de vendeurs conciliants (ou simplement commerçants au sens noble du terme), ou tout autre cas de figure…
J'ouvre ce sujet, car j'ai déjà été confronté à ce genre de situations à plusieurs reprises depuis que je commande sur internet (à différents degrés), et encore tout récemment.
En effet, j'utilise pour mes vidéos, depuis quelques années déjà, un petit plateau tournant, qui comme le laisse supposer son nom, permet d'y déposer de petits objets (genre, une montre), et de la faire tourner devant la caméra.
Joie, extase, ravissement ; fête de l'esprit, émerveillement des sens
C'est très bien, c'est pas cher, ça fait exactement ce que ça doit faire mais voilà, problème, avec le temps, soit le moteur fatigue, soit les cellules photo-électriques se dégradent, toujours est-il que le gadget rechigne de plus en plus à tourner à la lumière des spots sous ma tente photo. À l'extérieur, sous le soleil éblouissant de l'Aube, ça marche, mais à l'halogène, ça rechigne
Vu l'usage assez fréquent que j'ai du bazar, j'ai décidé de monter mon jeu, comme disent les Anglais, et de passer à un modèle plus "pro"
Plus grand, et surtout, doté d'un adaptateur secteur, afin de ne plus être dépendant d'une source lumineuse externe
J'ai donc fini par jeter mon dévolu sur ce modèle : Cliquer pour accéder à l'enchère eBay
Je passe commande, j'attends…
Le bazar finit par arriver, sauf qu'à la vue du paquet, je m'inquiète… un simple film plastique sur la boîte (un peu écrasée) du plateau… j'ouvre : le produit est juste entouré d'une feuille de papier-bulles
Et je découvre ça :
Raffinement ultime, contrairement aux photos de l'annonce, l'adaptateur secteur n'est pas aux normes françaises
Autant le petit plateau solaire ne m'avait coûté que 2~3 $, autant ce coup-ci, j'en ai pour 100 balles, et ça me fait un peu mal au cul.
C'est pas la première fois que je reçois un produit endommagé parce qu'un couillon à l'autre bout de la chaîne s'est dit qu'en collant un timbre sur la boîte, ça pouvait traverser le monde sans encombres
du coup, à la frustration de ne pas pouvoir s'amuser avec le nouveau jouet s'ajoute un prodigieux agacement devant une nonchalance qui confine à la bêtise crasse 
Je me jette sur mon clavier, et j'envoie un mail furibard au vendeur, pour lui signifier par la présente tout le bien que je pense de sa conception d'un emballage digne de ce nom
Je joins les photos à l'appui de mes dires et de mon courroux, coucou.
Je mentionne également le problème de l'adaptateur secteur, et lui signale que vu les tarifs postaux de notre beau pays, je ne suis pas très enthousiaste à l'idée de lui renvoyer sa merde en hesalite plastique, et lui demande instamment de procéder au remboursement, sans ça, et bien… et bien sans ça, i'va voir qui c'est Raoul, i'sait pas à qui il a affaire, le mec, j'ai le bras long toussa
je suis un déglingo, moiPlusieurs cas de figures, en pareil cas :
- les vendeurs qui font le mort (ça arrive) ; en général, ceux-là ne répondent aux mails qu'une fois reçue une évaluation aux petits oignons ;
- ceux qui demandent des détails à n'en plus finir
; - ceux qui doutent ("Nan mais vous êtes sûr qu'il était dans cet état-là, avant d'ouvrir la boîte ?…") ;
- ceux, qui commerçants dans l'âme, proposent un remboursement partiel de 10% (si, si, ça arrive
)…
Dans le cas présent, une première : le vendeur me répond assez vite (hier, en fait). Il s'excuse, et il répond immédiatement favorablement à ma demande de remboursement intégral (non sans m'avoir également proposé un nouvel envoi, à ses frais).
Royal
Je demande donc le remboursement (j'y reviendrais).
Aujourd'hui, j'ai la confirmation que l'opération a été effectuée sur mon PayPal. J'attends d'avoir le virement effectif sur mon compte bancaire, et je pourrais laisser une évaluation positive au vendeur, qui est, de toute évidence, un honnête homme
La raison pour laquelle j'ai demandé un remboursement, et non pas un remplacement est la suivante -> après avoir envoyé ma réclamation au vendeur :
- j'ai utilisé un adaptateur secteur USB que j'avais en rab pour vérifier que le plateau fonctionnait toujours (ce qui était le cas) ;
- j'ai ensuite entrepris de dégager les bouts de miroir endommagés du plateau, j'ai collé un adhésif blanc (dans l'attente d'une solution plus élégante, comme de la feutrine, par exemple) ;
- bien que le plateau soit encore fonctionnel, je trouve qu'il n'est pas très stable, il a tendance à bringuebaler sur son axe, et ça se voit sur la vidéo. Autant dire que ça n'est pas très satisfaisant
Résultat des courses :
j'ai un produit fonctionnel, qui ne m'a finalement rien coûté 
Je posterai dans ce même sujet des histoires similaires…
En attendant, braves gens, avez-vous eu des expériences du même genre ?
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