Vous bénéficiez de la Protection des Achats PayPal si votre commande respecte les conditions suivantes :
Vous avez acheté un bien matériel
Vous l'avez payé en une seule fois sur une page sécurisée par PayPal
L'objet devait être livré par un transporteur, comme La Poste, Fedex, UPS, etc. (un objet remis en main propre n'est pas couvert)
Vous avez ouvert un litige dans les 45 jours qui ont suivi votre achat et vous l'avez transformé en réclamation dans les 20 joursqui ont suivi l'ouverture du litige
Le vendeur ne peut pas fournir de preuve de livraison (ou de preuve d'envoi s'il a utilisé le service Colissimo pour envoyer en France un objet de moins de 200€)
Nous ne pouvons malheureusement pas vous faire bénéficier de la Protection des Achats PayPal pour les cas suivants :
Les objets interdits par les règlements de PayPal ou d'eBay
Les biens immatériels : contenus numériques, services, licences, etc.
Les transactions personnelles : envoi d'argent entre proches
Les biens immobiliers : appartements, maisons, résidences, etc.
Les entreprises
Les véhicules : motos, caravanes, avions, bateaux, etc.
Les objets réalisés sur mesure
Les billets de voyages : billets d'avion, de train…
Les objets équivalant à de l'argent comme par exemple les chèques-cadeaux
Les machines industrielles de production
Mais aussi :
Si l’un de vos acheteurs fait opposition sur un paiement envoyé avec sa carte bancaire, nous ferons notre possible pour vous aider à résoudre cette réclamation.
Nous étudierons votre dossier et déciderons de la contester ou non selon les informations que vous nous fournirez.
Pour nous faire parvenir ces informations :
Connectez-vous à votre compte PayPal.
Cliquez sur Gestionnaire de litiges dans votre page Aperçu du compte.
Cliquez sur Résoudre à côté de la transaction concerné par l’opposition au paiement pour consulter les options s'offrant à vous.
Vous disposez d'un délai maximum de 10 jours calendaires pour nous les envoyer.
Pour en savoir plus sur les oppositions au paiement et comment les résoudre, cliquez ici.
l'acheteur peut bloquer le paiement par carte du solde paypal.
source site paypal