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[loi]

Oueh demande une, voir plusieurs photos du souci, aussi contact paypal par mail et par téléphone pour leur expliquer le souci.
Franchement le mec est pas honnete Tu teste las un odri 3 semaines apres l'avoir recu.
Bien garder la preuve de réception du colis, si tu peux fait une capture écran de la page sur colissimo.

[yannick]

j'utilise très peu paypal et ebay et n'est jamais eu de soucis avec. bon je lui ferait un petit email ce soir en rentrant à la maison (je sais etre très procédurier, quand il le faut) je vous tiendrait au jus.

[chezjoe]

+1 pour les photos et je confirme les dires de Nico sur les 45 jours pour l'ouverture d'un litige.

Par contre, je n'hésiterai pas à répondre à l'acheteur en lui disant que tu ne comprends pas très bien qu'une personne qui c'est déjà fait "avoir" pour le même type de panne attend 3 semaines pour tester l'appareil. Et que tu comprends bien sa peine, mais que de ton côté tu ne sais pas ce qu'il a fait de l'ordinateur, ou il a été stocké, comment il a été manipulé, etc...

Donc pour mois aussi, il bluffe. Ca devient à la mode sur leboncoin et ebay ce genre de réclamation est devenue un business pour certain, que se soit pour les ordinateurs ou même pour les montres.

Pour prévenir ce genre de déconvenues, à chaque fois que je vends quelque chose sur la bay ou leboncoin, je fais une vidéo de l'objet en fonctionnement avec date et heure pour prouver ma bonne foi en cas de litige.

En tout cas bon courage à toi

[lautromi]

Si il n'y a pas encore ouvert de litige officiel, je ne vois pas trop l'interêt de contacter paypal/ebay...
J'ai récemment eu des "mots" avec ebay au sujet d'un annonce que j'avais passée pour une montre contenant du tritium (j'ai eu l'impression d'être Sadam Hussein avec des armes de destruction massives). Bref, j'ai échangé avec des robots ou pas mieux que des robots.
Par contre, dès qu'il y a effectivement litige, cela devient plus carré, d'où l'importance de bien ficeler son dossier.
Si jamais la date limite pour un litige est proche, tu peux aussi gagner du temps, mais en communiquant souvent avec l'acheteur et en prouvant ta bonne foi. Si il bluffe, il est mort, il n'ira pas jusqu'au litige.

[yannick]

Voici le message que je viens d'envoyer à mon acheteur. On verra bien comment se passe la suite.

"Bonsoir,

Vous me voyait désolé d'apprendre que l'ordinateur que je vous ai vendu connais un dysfonctionnement au niveaux de l'affichage. L'ayant utilisé régulièrement et testé ses composants ainsi que son système d'exploitation lors de la réinstallation de l'OS afin de le mettre en vente, je n'avais constaté aucun problème matériel autres que ceux mentionné dans l'annonce. Je passerait demain à mon bureau de poste demander si l'assurance comprise dans l’envoi en colissimo recommandé est toujours valide après trois semaines de réception du colis, si vous m'aviez signalé le problème à réception il est certain que l'assurance jouait mais après trois semaines je ne sais pas si elle fonctionne toujours.
Pourriez vous m'envoyer des photos de la machine allumé avec des vue sur différant angles ou une vidéo si le phénomène est trop intermittent (clignotement).
Je reviens vers vous demain après avoir consulté un employé de la poste, pour vous donner plus d'informations.

Je vous prie d'agréé mes salutations.

Yannick"

[zetiabo]

Franchement son histoire ne tient pas la route 2 secondes…
En effet tu n'attend pas 3 semaines pour vérifier le bon fonctionnement d'un ordi…
Bref pour rejoindre mes camarades, reste en effet courtois dans tes réponses mais ferme !
Donc : Ordi testé avant mise en vente et fonctionnel à l'époque !

1/Soit il s'agit d'un souci durant le transport et le vendeur aurait du vérifier dés le déballage (à ce propo l'emballage avait il subi des chocs, avait il émit une réserve ?), maintenant c'est trop tard pour faire jouer l'assurance et ce n'est pas de ton fait !
2/ Mauvaise manipulation de la part de l'acheteur, et là encore ce n'est pas ta faute…
3/ s'agissant d'un objet d'occasion testé comme fonctionnel à la vente tu ne peux offrir de garantie dans le temps, l'annonce spécifiant les défauts dés le départ, le souci d'affichage n'en faisait pas partie !

Bref en gros, désolé monsieur, mais je ne suis pas en mesure d'accéder à votre demande compte tenu du faible niveau d'informations données sur cette panne aléatoire de carte vidéo, je vous propose donc d'aller faire vérifier à vos frais la carte vidéo chez un spécialiste afin de déterminer si la cause de cette panne et antérieur ou postérieur à la vente ou encore due à un choc lors du transport… vous pouvez ensuite m'envoyer par courrier l'original du diagnostique et du montant de la réparation, ainsi que les causes avérées, et ce afin de prendre les mesures adéquates, bien évidement, si la cause de la panne s'avérait être antérieur à la date de la vente…



CQFD

[loi]

Oueh mais en général sur ce genre de coup fourré, le mec qui va faire le diagnostic est un pote du coup la facture et le diagnostic sont bidons.

[yannick]

dans l'email que je lui ai envoyé je ne reconnais aucun tord de ma part et oriente la faute sur la poste et sur mon acheteur en me prévenant tardivement. D'autant plus que de sont aveux il aurait constaté le problème à l'arrivé de l'ordi mais à préféré attendre avant de me contacter trois semaines...

[zetiabo]

Oueh mais en général sur ce genre de coup fourré, le mec qui va faire le diagnostic est un pote du coup la facture et le diagnostic sont bidons.

viiii… Mais jamais il ne l'enverra en recommandé AR (généralement ce genre de gars est proche de ses sous)… Du coup… Pas de justificatif… et le délais Paypal court pendant ce temps…

Mais bon l'attitude de Yannick semble la bonne… Charger la poste et marquer la faute sur l'absence de signalement du colis abimé !

[yannick]

Dans ce genre de cas mieux vaut appliquer la riposte graduée, c'est la meilleur façon d'agir à mon sens plutôt que d'abattre tous son jeu d'un coup, faire lentement comprendre que l'on ne veut pas ce faire pigeonner et que l'on a le droit (ou les conditions de vente) avec soit. En plus ce que j'aime bien c'est qu'il me parle de revente en pièce détaché de la machine ou de sa réparation, comme si il reconnaissait l'avoir envisagé et implicitement qu'il était tombé en panne après trois semaine et qu'il c'est dit "bah, je contacte le vendeur en lui faisant croire que l'ordi était en panne à réception mais je n'avait pas le temps de m'en occuper et le menace d'un litige qui comme tous le monde le sait avantage l'acheteur." Comme ça je craque,implore son pardon et lui remboursés l'ordi... Bein voyons...