[Défouloir] Le fil de vos coups de gueule !

[Reno]

Rage, meurtre mort et destruction


Notre four nous a lâché il y a deux semaines (déjà).

À la construction de la baraque en 2007, mon père avait TOUT commandé en même temps (ameublement, électroménager), et cet appareil affichait donc tranquillement ses 15 ans…

Ce qui est fort honorable pour de l'électroménager moderne, mais qui, par rapport à son usage (ultra-occasionnel), n'était en fait pas grand chose.

Je m'en servais lors de notre séjour estival annuel 4 ou 5 fois à tout casser… j'avais posé la question à ma mère, qui m'avait dit s'en être peu servie, même s'ils venaient plus régulièrement au cours de l'année… bref, si ce four a servi une centaine de fois en 15 ans, c'est le bout du monde. En gros, il était neuf.


Ça me gonflait donc de le remplacer, sans tenter l'étape réparation (même si je sais que de nos jours, les appareils sont conçus pour ne pas être réparés).

J'ai d'abord essayé de contacter l'électricien du coin, il y a deux semaines… qui était en vacances jusqu'en Septembre

Je me suis ensuite rabattu sur DARTY, qui fait ce genre d'intervention, moyennant un p'tit billet. 90 balles, le billet.


Le mec est arrivé aujourd'hui… pour me dire que la pièce à remplacer ne se faisait plus

Il a donc pris son chéque de 89€, et est reparti tout fringant, en me laissant mon four quasi-neuf sur les bras.



Bonheur. Joie. Extase



Mais ça ne s'arrête pas là. Vous pensez bien.


Je lance illico une commande pour un nouveau four…

Je vérifie sur mon compte DARTY que mes coordonnées sont les bonnes. NON. Je les modifie donc.

Je trouve mon nouveau four, je valide ma commande… au moment de régler (par Paypal, je m'aperçois que les coordonnées pour la livraison renvoient à mon ancienne adresse en Normandie ) j'arrête tout de suite, je reviens en arrière… je change de moyen de paiement ; je génère une e-card. Je vérifie que l'adresse de livraison est bonne.

Je valide.

Je reçois l'enregistrement de ma commande.

À L'ADRESSE EN NORMANDIE


PUTAIN DE BORDEL DE MERDE DE FOUTRE À QUEUE DE CON GLAIREUX !!!!



J'annule immédiatement la commande.


J'appelle le service client dans la foulée.

Une plombe, comme d'habitude, pour accéder au bon service (j'ai dû rappeler une seconde fois, ça avait merdé la première) ; je finis par tomber (assez vite cette fois-ci) sur une minette efficace qui me débloque la situation, en annulant la commande elle-même (en évitant du coup l'attente de 48h si on laisse le processus se faire automatiquement).


J'attends de recevoir la confirmation de l'annulation, et je relance une deuxième commande.

Là ce coup-ci, c'était la date de livraison qui n'allait plus ; j'ai essayé deux fois de la modifier


J'ai cru que je devenais dingue.


C'est pas possible un bordel pareil. J'ai l'impression que d'une manière générale, c'est de pire en pire ; TOUT barre en couille.



Enfin bon. Rendez-vous est pris pour Mardi prochain


Et maintenant, si vous n'y voyez pas d'inconvénients, je vais me flinguer

[lesmontres]

Quelle triste histoire qui ne m’étonne plus du tout.
Par contre Darty pour mon expérience, c’est terminé, j’ai acheté deux aspirateurs sans fil Rowenta X Force plus, à plus de 800€ En mai dernier.
Les filtres en papier sont degueulasse mais lavables.
Au troisième lavage, le filtre se déchire, je vais donc me chercher un ou deux filtres neufs chez Darty.
Ils me disent que c’est à moi de me demerder sur le site du fabricant car ils ne font pas les pièces détachées.
Je fonce 20 mètres plus loin chez Boulanger qui me vendent les filtres en question car eux, ils ont les pièces détachées.
J’avais remarqué que Darty se foutait de la gueule du client mais avec ton témoignage, c’est le ponpon.
Et ils se disent modernes en plus.
Ils sont comme le trésor public : excellent pour piquer le pognon des gens mais pour le service, zéro !

[Reno]

Jusqu'à présent, je n'ai jamais eu à me plaindre d'eux… et là, pour être tout à fait franc, pour le coup de la réparation, j'ai joué, j'ai perdu.

Je me doutais qu'avec un appareil vieux de 15 ans, j'avais une chance sur deux que les pièces ne soient plus dispos… le technicien m'a montré sur son listing : celle du modèle "d'après" était encore dispo.



Mais là, avec le cirque de la commande par dessus la déception, ça m'a achevé.

[Tictac40]

Je me suis ensuite rabattu sur DARTY, qui fait ce genre d'intervention, moyennant un p'tit billet. 90 balles, le billet.


Le mec est arrivé aujourd'hui… pour me dire que la pièce à remplacer ne se faisait plus

Il a donc pris son chéque de 89€, et est reparti tout fringant, en me laissant mon four quasi-neuf sur les bras.

Attends que je comprenne bien ... chez Darty ils te prennent volent 95 boules pour te dire que la pièce ne se fait plus ?

Ce n'est rien d'autre que du foutage de gueule et de l'escroquerie ... Je suis presque sûr qu'un réparateur, s'il veut faire payer plus que le simple déplacement, a obligation de résultat.


Y'a pas un juriste dans la salle

Je me doutais qu'avec un appareil vieux de 15 ans, j'avais une chance sur deux que les pièces ne soient plus dispos… le technicien m'a montré sur son listing : celle du modèle "d'après" était encore dispo.

J'ai une machine à laver le linge Bosch vieille de presque ... 40 ans elle était tombé en panne il y a 5 ou 6 ans, elle était soi-disant trop vieille pour être réparée et les pièces soi-disant introuvables
Sauf que ... je les ai trouvées moi-même sur un site de pièces détachées en Allemagne

Ne croyez pas ces incompétents réparateurs français qui vous expliquent que les pièces n'existent plus, ce n'est pas parce qu'elles ne sont plus dispos dans les catalogues de leurs fournisseurs que les pièces n'existent pas chez les concurrents et/ou à l'étranger


Même histoire avec ma tondeuse Wolf vieille de 25 ans ... elle est tombé en rade après que j'ai plié la lame sur une pierre et bien j'ai trouvé TOUTES les pièces détachées sur un site spécialisé J'ai plus qu'à commander et réparer moi-même parce que si j'écoute les "spécialistes" ... "mon pôve monsieur elle est morte, la pièce est introuvable mais vous inquiétez pas j'en ai de très bien au magasin"

Ben voyons

[Tictac40]

Adresse d'un petit site bien utile pour vous aider à réparer vous-même vos appareils en panne, recherche et fourniture de pièces détachées, diagnostic de la panne par téléphone et tutoriels

Il s'agit de : Spareka.fr

Testé non par moi-même mais par un cousin qui a ramené à la vie plusieurs appareils grâce à eux

[Reno]

Je m'en doute, mais le soucis, c'est que malgré mes récents exploits, je reste un piètre bricoleur

Et quand le mec a ouvert le bide de mon four, il a fallu me rendre à l'évidence, c'était un peu comme sous un capot de bagnole, je n'y bitais strictement rien. Il y a des milliers de fils dans tous les sens… identifier la pièce défectueuse, pour moi, mission impossible.


Et ils préviennent avant, hein, c'est pas un traquenard. En gros, c'est un déplacement (le mec arrivait d'Orléans - plus de 60 bornes, ~1h de route) et un diagnostic payants. Ils annoncent la couleur avant.

J'ai joué, j'ai perdu.

[Tictac40]

Et ils préviennent avant, hein, c'est pas un traquenard. En gros, c'est un déplacement (le mec arrivait d'Orléans - plus de 60 bornes, ~1h de route) et un diagnostic payants. Ils annoncent la couleur avant.

J'ai joué, j'ai perdu.

Disons que je mets en doute leur diagnostic ... "pièce introuvable, machine poubelle"


A moins que ton four n'ait été un "1er prix" de piètre qualité ...

[Reno]

Un FAGOR.

Je suis allé jeter un zyeu sur ton site… il me semble avoir vu certaines pièces que le gars avait mentionné. Mais bon voilà. Je ne suis pas sûr de quelles pièces il s'agit, et je serais bien incapable de les installer

Du coup je suis coincé.

[Untel]

A NOTER :
Quand on revient en arrière sur un site d'achat, les données entrées en premier restent active.
Il faut toujours tout annuler manuellement et tout reprendre à zéro pour être certain que tout soit bien pris en compte.

Je l'ai aussi appris à mes dépends.

[PERFASETNEFAS]

Un FAGOR.

Je suis allé jeter un zyeu sur ton site… il me semble avoir vu certaines pièces que le gars avait mentionné. Mais bon voilà. Je ne suis pas sûr de quelles pièces il s'agit, et je serais bien incapable de les installer

Du coup je suis coincé.

pour rebondir: soucis avec le réfrigérateur ( encastré meuble cuisine équipé); ce fut déjà difficile de remplacer celui d'origine lorsqu'il rendît l'âme.( râââ.. ces dimensions a la c** que nous nous sommes mis à ' transpirer ' lorsque pb survint sur ce remplaçant âgé de 5 ans.

idem Réno au premier contact tel de l'ancien installateur/vendeur( les 'equivalents' de Darty ):" ah ben non, mon brave monsieur, y'a pûûû de pièces !!!!". va falloir en trouver un neuf... pfeuu.. ça pas pas être facile.. déjà que la dernière fois.. ( ben oui, presque 1000 balles pour le machin..MO comprise.. c'est sûr qu'on s'en souvient ).. donnez moi les références du matériel, ça vous évitera un déplacement !!! sic...puis on regarde et je vous rappelle"
entre temps, je consulte google et constate qu'il existe encore des pièces pour mon modèle
je contacte un petit installateur électrique qui, depuis le COVID, a ' monté' une sorte de ' petit magasin'. son épouse gère ça l'AM en plus des facturations, de la gestion des employés etc. bref, un hangar ou on y trouve des ampoules, ces choses qui " dépannent" mais aussi, depuis peu, la possibilité d'acheter de l'électroménager. ils n'ont pas de catalogue; les clients choisissent sur le net.à eux, ensuite, de se débrouiller puis commander, livrer, installer.
j'explique mon cas. ' ok, quelqu'un va passer'; quelques heures plus tard, "ding-dong"... le gars était là. il demonte, prend les références de l'engin et m'annonce pouvoir faire le nécessaire afin de commander la pièce.devis sera rédigée car il n'a aucune idée des prix. une chose est certaine pour lui: en France, y'a plus après 5 ans mais en Allemagne, ils continuent de fournir de la pièce pendant 10 ans.
le lendemain, j'ai un mail pour le devis que j'accepte.le surlendemain: "allo, la pièce est là, peut-on passer en fin de journée?"
conclusion: en trois jours, c'était plié . l'entreprise est installée dans le village d'à côté ( une dizaine de km); il est venu 2 fois. est resté 20 minutes la première fois et autant pour changer la pièce.je vous laisse voir le montant de la MO
mon épouse est allée payer au magasin; elle souhaitait une nouvelle machine à laver. elle a passé commande chez eux. 50 balles de plus que chez les Darty, Boulanger et j'en passe. ils viendront livrer, installer et reprendre l'ancienne. MO offerte. quand je pense que ce genre de magasin/service existaient partout en france il y a encore peu. la grande distribution, c'est bien; les commandes sur le net.. aussi.. mais quand ça ne f(x) plus c'est rock & roll pour dépanner. " faut changer"... " c'est trop vieux" ... voilà ce qu'on sirote.. dites, Mrs Boulanger et Darty.. mon épouse.. faut aussi que je change