Re: [Défouloir] Le fil de vos coups de gueule !
Posté : 02 déc. 2016, 11:32
Pour revenir à GLS, dans leurs conditions de vente, ils mentionnent :
"3.4 Après une tentative de livraison non réussie, GLS France est autorisée à procéder à une livraison alternative sauf avis contraire. Il appartient au client d’en informer ses destinataires et de recueillir leur accord préalable."
Si on regarde les FAQ destinataires https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires, on peut lire :
"Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes un particulier, GLS s’efforcera de trouver un tiers de confiance (voisin, concierge etc.) acceptant de réceptionner votre colis contre signature. Si aucun tiers n’est disponible, GLS peut, grâce à son partenaire Mondial Relay, déposer votre colis en Point Relais® Mondial Relay le plus proche de l’adresse de livraison. Vous aurez ensuite 10 jours ouvrables pour aller retirer votre colis en présentant une pièce d’identité (passeport ou carte d’identité par exemple), ainsi que l’avis de passage que GLS laisse en cas d’absence lors de la livraison. Enfin, s’il n’y a pas de Point Relais® disponible à proximité de votre adresse, votre colis sera apporté à l’agence GLS locale (centre de distribution) avant une seconde tentative de livraison le lendemain. Si votre colis est retourné en agence GLS, grâce à votre avis de passage, vous pourrez organiser en ligne une nouvelle livraison à nouvelle date, nouvelle adresse ou choisir parmi toute une série de solutions possibles."
Pour les litiges de livraison, il faut que ce soit le client qui porte plainte, avec déclaration sur l'honneur du destinataire. Si chaque personne déçue se plaint auprès de son vendeur, au bout d'un moment, ils choisiront une autre boite et laisseront GLS pourrir dans son coin.
"3.4 Après une tentative de livraison non réussie, GLS France est autorisée à procéder à une livraison alternative sauf avis contraire. Il appartient au client d’en informer ses destinataires et de recueillir leur accord préalable."
Si on regarde les FAQ destinataires https://gls-group.eu/FR/fr/faq-destinataires, on peut lire :
"Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous êtes un particulier, GLS s’efforcera de trouver un tiers de confiance (voisin, concierge etc.) acceptant de réceptionner votre colis contre signature. Si aucun tiers n’est disponible, GLS peut, grâce à son partenaire Mondial Relay, déposer votre colis en Point Relais® Mondial Relay le plus proche de l’adresse de livraison. Vous aurez ensuite 10 jours ouvrables pour aller retirer votre colis en présentant une pièce d’identité (passeport ou carte d’identité par exemple), ainsi que l’avis de passage que GLS laisse en cas d’absence lors de la livraison. Enfin, s’il n’y a pas de Point Relais® disponible à proximité de votre adresse, votre colis sera apporté à l’agence GLS locale (centre de distribution) avant une seconde tentative de livraison le lendemain. Si votre colis est retourné en agence GLS, grâce à votre avis de passage, vous pourrez organiser en ligne une nouvelle livraison à nouvelle date, nouvelle adresse ou choisir parmi toute une série de solutions possibles."
Pour les litiges de livraison, il faut que ce soit le client qui porte plainte, avec déclaration sur l'honneur du destinataire. Si chaque personne déçue se plaint auprès de son vendeur, au bout d'un moment, ils choisiront une autre boite et laisseront GLS pourrir dans son coin.
