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[yannick]

salut les normaux, j'ai une question pour les spécialistes d'ebay. voilà j'ai vendu un ordi portable sur la bay (celui que j'avais mis dans mon vide grenier geek) et mon acheteur me contact plus de trois semaines après pour se faire rembourser car il aurait constaté un défaut d'affichage a réception et a attendu trois semaine pour être sure... Évidement j'ai fait la connerie d'accepter d’être payé par paypal Bon j'ai envoyé un message à ebay mais j'y croit pas trop... des conseils (utile) peut être ?

[nic0]

vide ton compte en banque comme ça si il ouvre un litige paypal pourra pas te prélever la somme

sérieusement j'espere qu'il est de bonne foi et que vous allez trouver un arrangement à l'amiable, paypal c'est très sécurisant quand tu achètes, mais quand tu vends ça a plus d'inconvénient que d'avantage, AMHA

[lautromi]

Y a t -il "litige" ou l'acheteur t'a t il simplement contacté ? Comment était rédigée ton annonce ? Acceptais tu les retours ? Si il n'y a pas de litige, il peut bluffer. Sinon auprès de paypal, tu peux plaider ta bonne foi : si il y avait problème, il aurait du être signalé à réception (as tu la preuve de la date de remise du colis ? ) et pas 3 semaines plus tard. Le problème apparu peut très bien être du à l'utilisation de l'acheteur et pas du produit tel que tu l'as vendu.

[athanase]

Pas cool, ça.
Quel était le mode de livraison : recommandé ou non ?
Du coup, je me pose cette question :
Quel est le délai pour faire un litige APRES réception d'un objet (dans la mesure où on peut prouver la date de réception, bien sûr) ?

[bichondoufs]

lautromi a raison.

tu n'as pas donné de garantie avec le produit, donc, à la sortie du colis, et après utilisation, tu n'es plus responsable de l'état du produit.
Il te faut avoir les preuves datées des évènements. (remise du colis, date de signalement du défaut)

[yannick]

Voici le message qu'il m'a envoyer:
"Bonjour!
Travaillant dans l'événementiel,et après une grosse période d'activité,je viens seulement de tester longuement le pc,et mes craintes du premier test rapide après réception se sont confirmées!
En effet,lors d'un retour de veille ou simplement en cours d'utilisation,l'écran présente des bandes et le pc devient donc inutilisable!
Il faut le rallumer pour que l'image soit normale mais après,le problème revient sans cesse.
Ayant rencontré déjà de mauvaises surprises avec d'autres pc achetés sur ebay destinés à des connaissances,celà devient presque une habitude et bien que celà me coute des frais de retour ou l'obligation de le revendre pour pièces ou le faire réparer, je crois toujours en la bonne intention et moralité des vendeurs et donc de la votre.
Que ce soit un oubli,un pc rangé et non utilisé depuis assez longtemps,bref,avant d'ouvrir un litige ,je préfère attendre votre réponse et proposition!
Merci de votre compréhension,cordialement!"

Le texte de l'annonce que j'ai rédigé, avec le retour refusé et envois en recommandé.
"Ordinateur portable fujitsu siemens amilo Pa 2548 passé sous ubuntu OS. Si vous désirez le repasser sous windows je vous conseil le 7 ou 8 (tésté sous 8 il fonctionnait très bien) le wifi ne fonctionne plus mais je fournis un dongle wifi,Il manque trois vis de maintien de la carrosserie en plastique ce qui ne gene pas le fonctionnement de la machine ni sa solidité. Une deuxieme alimentation est fournis, ainsi qu'une sacoche de transport sans bandoulière. Mis à part le wifi qui ne fonctionne pas l'ordinateur fonctionne très bien et n'a aucun soucie, l'écrant n'a aucune rayure ni choc ainsi que la carrosserie."

...

[Fischm]

Moi, je crois qu'il bluffe...



De toute manière, si les retours étaient refusés, logiquement il accepte l'objet "en l'état", et renonce à toute constatation ultérieure à la réception.

[Mark5]

Déjà, tu peux demander une photo du "phénomène", histoire d'être sur qu'il n'essaye pas de t'enfumer...

[lautromi]

A mon avis, tu as les fesses propres en cas de litige paypal.
Insistes auprès de l'acheteur que tu avais testé l'appareil, comme tu l'indiques. Poses lui également la question pourquoi, si il avait effectivement noté un soucis au déballage, avoir attendu si longtemps ? Surtout si il " a déjà rencontré de mauvaises surprises" précédemment. Reste poli avec lui, mais ferme.
En cas de "litige" paypal, tu devras fournir des pièces (échange de mails etc...), donc reste courtois dans tes échanges....
Quel est ton historique paypal ? 100% positif,celui de l'acheteur ?
Quand est la limite pour un "litige" (délai restant) ? C'est à dire peut il encore ouvrir un litige ?
voila un extrait du règlement :

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La protection PayPal vous aide si vous ne recevez pas l'objet, ou que celui-ci ne correspond pas du tout à sa description dans l'annonce. Les transactions élligibles à ce programmes sont couverts à hauteur de 100% du prix d'achat, frais de livraison inclus.
Vous pouvez ouvrir un litige dans le Gestionnaire de litiges de PayPal jusqu'à 45 jours après la date du paiement PayPal.

[nic0]

de mémoire tu as 45j pour ouvrir un litige, ça te laisse du temps pour t'apercevoir que l'objet que t'as acheté ne marche pas