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Envoi SAV ? Exigences?

Messagepar kaes14 » 29 Aoû 2020, 14:21

Bonjour à tous,

Dsl que mon premier message posté sur ce forum soit un appel à l'aide :(
(je n'ai pas vu de post de présentation comme sur de nombreux forums...j'ai loupé qqchose?)

J'aimerai un peu d'aide afin de communiquer avec un service SAV.
Car chez l'AD il ne s'agit que de vendeurs apparemment très peu formés sur l'horlogerie.(en galerie commerciale)
La montre est déjà retournée une première fois en SAV, mais l'AD n'a fait qu'emballer la montre et l'envoyer avec une explication de deux lignes.

Bref, j'aimerai cette fois joindre à la montre un descriptif précis du problème, et savoir via votre aide si je dois afficher clairement une exigence

Je vais tenter de faire bref pour l'historique :

- La montre date de décembre 2019 tenant - 3/4sec par jour , nickel.

- début février en pleine journée je me retrouve avec -1h.
Ensuite une précision moindre autour des -7sec par jour.
Pas dramatique comme retard. Mais inexpliqué...DC je profite du SAV pour explication/réparation.

- retour du SAV début mars. Apparemment rien trouvé d'anormal à la montre

- je me contente de ce léger retard faisant confiance mais restant sceptique.

- avec le temps je suis maintenant à -12sec (même en tournant la couronne une vingtaine de fois le matin). J'ai donc repris contact avec le SAV (en direct sans passer par l'AD) Qui me dit bizarre de lui retourner la montre qu'il va y jeter un œil.

- avant de retourner la montre j'effectue quelques tests pour argumenter davantage.

Test:
1- Après une journée normale. 25tours le matin + porter la montre. Je l'ai laissé s'arrêter. +-34heures rdm (38h annoncé par le constructeur)
2- remontage manuel d'une 50aine de tours (et 25tours le lendemain)sans la porter.
: -3/4sec pdt 2jours comme au bon vieux temps
3- continuer à 25tours/jours sans la porter = -7sec pdt 3jours.
4- 25tours + porter la montre.... Directement -12sec ( -9sec pdt les 12h portee. -3sec les 12 derbieres heures au repos)

Ce comportement vous parait normal?
Dois-je tout détailler au SAV?
Dois-je être exigent dans mon courrier ? Quelles exigences ?

En remontant manuellement à donf Wink elle tient l'heure.
Vu qu'ils vont tester la précision de la montre remontée à fond , elle va encore revenir sans soucis apparent.
PQ tant de retard quand je la porte...

Merci d'avance pour votre aide.
Je n'ai pas cité la marque.
Je ne sais pas faire plus court pour mes explications dsl
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Re: Envoi SAV ? Exigences?

Messagepar Untel » 29 Aoû 2020, 15:38

Bienvenue sur le forum. :Canotier:
La présentation est facultative mais on peut la faire là :arrow: viewtopic.php?f=8&t=6277

Il arrive qu'une montre voit sa précision varier selon qu'on la porte ou pas. Elle peut éventuellement aussi varier selon la façon dont on la pose : sur le dos ou sur la tranche.
Tant que ces variations restent raisonnables il ne fait pas s'inquiéter. Mais si ça prend des proportions inquiétantes c'est qu'il y a un soucis.
Si c'est le cas tu peux sans soucis la renvoyer au sav avec un maximum de détail et d'explication.
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Re: Envoi SAV ? Exigences?

Messagepar kaes14 » 29 Aoû 2020, 16:25

Bonjour,
Merci.

Tous les tests ont été réalisés au repos dans la même position. Verticale.

Ce qui m'inquiète un peu c'est qu'elle a fonctionné pdt plus d'un mois à -4sec de manière très stable (Sans aucun remontage manuel le matin) avant le premier retard.
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Re: Envoi SAV ? Exigences?

Messagepar Untel » 29 Aoû 2020, 22:36

Normalement une montre testée au timegrapher doit l'être dans plusieurs positions.
C'est la base il me semble.
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Re: Envoi SAV ? Exigences?

Messagepar jhd » 29 Aoû 2020, 22:56

En effet je crois que c est dans 6 positions differentes
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Re: Envoi SAV ? Exigences?

Messagepar Bakermatt » 30 Aoû 2020, 10:49

Je confirme les propos de untel et jhd mais plusieurs éléments peuvent générer les problèmes rencontrés...commencer par un réglage aussi précis que possible et après on voit
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Ta vie vaut la valeur que tu décides de lui donner...
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Re: Envoi SAV ? Exigences?

Messagepar Steflounissart » 30 Aoû 2020, 10:55

Rodage du mouvement?
Magnétisation?
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Re: Envoi SAV ? Exigences?

Messagepar LeNissart » 30 Aoû 2020, 13:40

Oui comme Stef j'ai pensé à une possible magnétisation ,de faible importance . La position de la montre une fois retirée est importante , la réserve de marche peut être différente selon sa position , côter , à plat côté verre ;)
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" La vraie valeur d'une personne réside , non dans ce qu'elle a , mais dans ce qu'elle est "

d'après la citation d'Oscar Wilde 1854/1900
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Re: Envoi SAV ? Exigences?

Messagepar Ressort » 30 Aoû 2020, 19:06

Quelle marque ? Tag ? Oris ? autre ?

Essaye de la faire porter au quotidien sur 2 semaines par quelqu'un de classiquement actif (pas travail de bureau sédentaire, pc 8h/j, ni lecture tv).
40T (complets...) de couronne avant de la porter le 1er jour.

Tu envoies directement à la marque (un email au préalable) ou en passant par une boutique officielle monomarque.
MP si besoin ;)
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Re: Envoi SAV ? Exigences?

Messagepar kaes14 » 06 Sep 2020, 20:30

Hello à tous,
Merci pour vos commentaires.

Je tenterai bien de me procurer un petit démagnétiseur pour essayer.

J'en parle sur d'autres discussions "en face" 8-) les commentaires sont plutôt rassurants en général,
les -12sec restent dans le standard des Selita SW200-1.

Je suis simplement stupéfié de ce contraste entre les -4sec de son premier mois d'utilisation ( et d'une stabilité monstrueuse ) qui passe à -12sec...
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